Políticas de Cambios y Devoluciones

Aranjuez se reserva el derecho a rechazar los cambios o devoluciones
que no sigan el procedimiento aquí explicado, o que se reciban:

1. Con signos claros de uso o daño (manchadas, lavadas, con olores, desgastadas, rotas, quemadas, etc).

2. Sin TODAS las etiquetas/adhesivos/empaques enviados originalmente con la prenda.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver mis artículos?

    Si no estás satisfecho con tu compra, de acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor en Ecuador, Art.45, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 3 días naturales desde que recibes tu pedido, siempre que estén en perfecto estado y cuentes con tu factura. Recibirás el valor en crédito de tienda a ser utilizado dentro de 15 días plazo.

    Para cambios, tendrás hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver el artículo y elegir otra talla o producto.

  • ¿Quién asume el costo y riesgo de la devolución por courier?

    El cliente asume el costo y riesgo del envío de los productos en caso de devolución o cambio. Recomendamos elegir un transporte con seguimiento, ya que Aranjuez no se hace responsable en caso de pérdida o deterioro en el tránsito de las devoluciones.

    Si el producto que recibiste está defectuoso, ponte en contacto con nosotros a aranjuez.uio@gmail.com enviándonos fotos del defecto, y te daremos instrucciones para devolverlo. En este caso, nosotros asumiremos el costo de devolución.

  • ¿Cómo hago un cambio o devolución de un producto por courier?

    1. Empaca en un sobre plástico o embalaje similar apropiado para el producto a devolver, y pon la factura impresa adentro.

    2. Realiza el envío por courier (ej. Servientrega) a:
    Local Aranjuez (P1-81)
    Dirección: Quicentro Shopping, Av. Naciones Unidas entre 6 de Diciembre y Shyris, Quito 170150 Ecuador.

    2. Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, recibirás un e-mail de confirmación del crédito que tienes disponible para utilizar en nuestras tiendas.